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営業コンタクトから保守メンテナンスまでの全プロセスを対象に
一般的には、プロジェクトは契約締結からスタートする、と考えられていますが、菱通におい ては、営業コンタクトからすでに菱通のサービスがスタートしている、と考えてております。
お客様ニーズの理解を深め、ご要望に対し提案内容の適合度を高めることは、より良いサー ビスを実現させるための第一歩として重要な要素です。
菱通は、営業コンタクトから、提案、開発、実施、保守メンテナンスまでの全プロセスを品質管理の対象としております。

 
グローバルな組織連携保証
プロジェクトを成功させるためには、開発組織、営業組織、技術機能、コンサル機能、実施、 サービス機能などの連携が不可欠なものとなります。
菱通は、グループ全体のビジネスプロセス設計、組織連携ルールの制定、それら連携を実現させる事を目的とし、情報管理システムの提供をする、BMO(Business Management Office)組織を設置しおります。国境を跨るプロジェクト/業務の実施に必要となる組織連携の強化に取り組んでおります。

 
組織的なリスク管理及び品質管理体制の確立
菱通は、2004年末にはCMMI/L3の認証を取得しております。CMMIの考えに基づく組織的な品質管理保証、ノウハウ蓄積、教育/トレーニングの仕組みを、全グループの関連組織に て実施して
おります。
菱通は、リスクファクターを、ニーズ/サービス管理、実施管理、外部資源管理、業務/技術 管理、経営管理との5つの面に分け、それぞれの管理手法の確立に取り組んでおります。

 
情報システムの整備
菱通は、お客様へ継続的にサービスを提供し、内部資源を有効活用かつ適正配分し、社員の
キャリアアップを考え、そして経営管理/情報分析のために、業務情報管理システムを整 備しております。
菱通の情報システムは、主にBMS(営業/サービス管理)、RMS(リソース/原価管理)、人事管理、情報分析管理などのサブシステムから構成されております。

 

2004年12月に、
CMMI/Level3認証を取得!
 
 
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